Retour aanvragen
Om je retour aan te vragen kun je dit formulier invullen
Beschadigingen door externe factoren
Controleer altijd je bestelling direct na ontvangst. Het kan natuurlijk altijd voorkomen dat het artikel is beschadigd door de pakketdienst. Neem dan ook direct contact met ons op als het artikel beschadigd, defect is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen via info@bysolunee.nl. Dan kunnen we namelijk samen zo snel mogelijk het probleem oplossen.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om je product terug te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag, inclusief verzendkosten voor de heenzending, gecrediteerd. Enkel de kosten voor het terugsturen van jouw huisadres naar ons zijn voor eigen rekening.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je contact met ons opnemen via info@bysolunee.nl. Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na jouw melding van de retour terugstorten, mits het product in goede orde retour ontvangen is.
Wil je liever gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping? Download hier het modelformulier en stuur dit ingevuld mee met je retourzending, of gebruik het om je herroeping bij ons te melden.
We verzoeken je vriendelijk om onderstaande stappen te volgen voor een correcte afhandeling:
- Vul het retourformulier zorgvuldig in en zorg ervoor dat alle gevraagde informatie correct is ingevuld.
- Voor een soepel verloop van de retourprocedure is het belangrijk dat het retourformulier volledig en juist wordt toegevoegd aan je retourpakket.
Staat van het product bij retour
Bij het uitoefenen van je herroepingsrecht mag je het product uitpakken en gebruiken zoals je dat in een winkel zou mogen doen, om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen. Stuur het product waar mogelijk retour met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking.
Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg dat het bij een retour goed verpakt is.
Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen. Je ontvangt de terugbetaling van het volledige orderbedrag (inclusief verzendkosten van de heenzending) uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de retour bij ons hebt gemeld, mits het product in goede orde bij ons retour is ontvangen. De terugbetaling wordt gedaan op dezelfde manier waarop je hebt betaald.
Heb je na deze periode nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via info@bysolunee.nl of via WhatsApp. Dan kijken we samen naar een oplossing.
Retouradres
Je kunt je retour sturen naar:
T.a.v By Solunee
Steendalerstraat 67
6591 EC Gennep
Voorwaarden
- De kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor jouw eigen rekening en worden niet terugbetaald.
- Voeg het volledig ingevulde retourformulier toe aan het retourpakket.
- Wij verzoeken je het retourpakket (op eigen kosten) te voorzien van een track & trace-code. Dit helpt ons om je retour snel te verwerken.
- Zodra je het pakket hebt verzonden, vragen we je vriendelijk om een foto en/of link van de track & trace-code per e-mail met ons te delen.
Heb je vragen of kom je er niet helemaal uit?
Je kan en mag altijd contact met ons opnemen als je ergens niet helemaal uitkomt of ergens meer over wilt weten. Dit kan door een mailtje te sturen naar info@bysolunee.nl of door via onderstaande knop ons contactformulier in te vullen.
We zullen je dan zo snel mogelijk proberen verder te helpen.