Hey!
Heb je een vraag over bestellen, betalen, verzenden of retourneren? Op deze pagina vind je de antwoorden op de vragen die wij het vaakst krijgen.
We vinden het belangrijk dat je met een fijn en vertrouwd gevoel bij By Solunee bestelt. Staat je vraag er niet tussen of wil je liever persoonlijk contact? Stuur ons dan gerust een berichtje. We helpen je graag verder.
Bestellen
Elke afgeronde bestelopdracht wordt per e-mail bevestigd met een orderbevestiging.
Mocht het niet mogelijk zijn om tot betalen over te gaan, terwijl je reeds het product in jouw winkelmand hebt geplaatst, dan raden wij je aan om je browser geschiedenis te wissen (zie rechtsboven internet browser, geschiedenis, geschiedenis wissen). Hierna kun je het product opnieuw in jouw winkelwagen plaatsen en overgaan tot betaling.
Je hebt 15 min de tijd om je bestelling met zekerheid te annuleren. Wil je je bestelling na 15 min annuleren?
Stuur ons dan vóór 17.00 op dezelfde dag van je bestelling een mail met de vermelding van je naam, bestelnummer en besteldatum. Het kan zijn dat je order al in verwerking is genomen, in dat geval kan je de bestelling enkel nog annuleren door het pakket retour te sturen.
Op dit moment is het nog niet standaard mogelijk om je bestelling op te halen.
Wij zijn gevestigd in Zuid-Limburg. Woon je hier dichtbij in de buurt kan je ons wel eerst even een mailtje sturen en dan kunnen we kijken naar de mogelijkheden.
Betalen
Bij ons kun je kiezen uit meerdere betaalwijzen. We bieden jou de volgende betaalmogelijkheden aan in de webshop:
- iDeal
Met iDeal betaal je het bedrag voor je bestelling direct en veilig.
- Bancontact
Deze betaaloptie hebben we voor onze Belgische klanten. Hiermee betaal je het openstaande bedrag voor je bestelling direct en veilig.
- Credit card (American Express, MasterCard, Maestro en VISA)
Als je ervoor kiest om met een creditcard te betalen, geef dan eerst aan welk type creditcard of betaalkaart je wilt gebruiken. Vul vervolgens je creditcardnummer, vervaldatum, CID/CVC-code (vaak op de achterkant van je kaart) en mogelijk met een extra wachtwoord in. Als je artikelen retourneert, wordt het bedrag binnen zes weken teruggestort op je creditcard.
Winkelen bij By Solunee is heel veilig. Om jouw gegevens te beschermen, worden deze volledig gecodeerd verstuurd via SSL-servers en zijn zodoende beveiligd tegen toegang van derden. Dat betekent dat jouw persoonlijke informatie wordt versleuteld en niet bekeken kan worden door anderen. We voldoen aan alle regels van de privacywetgeving en alle andere wettelijke voorschriften. En wij geven je persoonlijke informatie nooit aan derden zonder jouw toestemming.
Verzenden
Verzendingen binnen NL:
Standaard verzending binnen Nederland (1-2 werkdagen*)
€5,95
Gratis verzending vanaf €75,-
Verzendingen binnen BE:
Standaard verzending binnen België (1-2 werkdagen*)
€9,95
Gratis verzending vanaf €150,-
*Indien de door jou bestelde producten voorradig zijn, bieden we een levering termijn aan van 1 - 2 werkdagen. Voor producten die niet op voorraad zijn en als pre-order besteld worden hebben verschillende levertijden. Hierover word je altijd van tevoren geïnformeerd.
Het is mogelijk dat je pakket vertraging heeft opgelopen bij de bezorgdienst. Wij adviseren je daarom eerst de track & trace code te controleren. Deze geeft de status van de levering aan. Als je er niet uitkomt, kun je natuurlijk altijd contact met ons opnemen, dan gaan we samen kijken waar je pakketje is.
We streven ernaar dat alle bestellingen binnen 48 uur verzonden worden, behalve pre-orders!
Zodra je pakket is aangemeld bij een van onze vervoerders, ontvang je per e-mail een track & trace-code waarmee je jouw bestelling kunt volgen.
Tijdens de feestdagen en acties is het bij ons en de bezorgdiensten vaak een stuk drukker dan normaal. Wij doen er altijd alles aan om jouw pakket zo snel mogelijk bij je thuis te krijgen. Houd er rekening mee dat je bestelling later bij je aan kan komen dan dat je van ons bent gewend. Onze excuses hiervoor!
Retourneren
Als je niet tevreden bent met je aankoop en één of meer items wilt retourneren, stuur dan je bestelling retour binnen 14 dagen na ontvangst. Bestellingen moeten ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd.
Stuur ons een mailtje op info@bysolunee.nl. Zo ontvang je ons retourformulier en de bijbehorende stappen.
De retourkosten zijn voor eigen rekening. De kosten hiervoor verschillen per pakketdienst. Zorg er altijd voor dat je het aflever bewijs van inleveren bij het postpunt bewaart. Als het pakketje tijdens de verzending verloren gaat, kunnen wij je alleen helpen als je het aflever bewijs kunt aanleveren om een onderzoek te starten.
1. Pak het artikel stevig in, zodat het niet heen en weer kan schuiven in de verpakking (Retour artikelen die kapot aankomen door het transport zijn de verantwoordelijkheid van de klant en voor eigen rekening).
2. Voeg het retourformulier toe aan de verpakking.
3. Plak de verpakking goed dicht met brede tape.
4. Zorg ervoor dat er maar één adreslabel (het retour adreslabel) zichtbaar is op de verpakking om verwarring te voorkomen.